Las principales funciones de este rol son:

💡Dar soporte de calidad, veloz y de excelencia a nuestros clientes a través del chat.

💡Apoyar y guiar constantemente a nuestros clientes con sus consultas y problemas.

💡Análizar y desarrollar reportes de clientes con inconvenientes, gestionando los tickets internos con las distintas áreas de la compañía.

💡Instalación de todos los equipos referentes a los sistemas Toteat en conjunto a la configuración de los módulos del producto que apoye a una mejor performance para fomentar la automatización de todo lo referente a la gestión administrativa y operativa de locales de tamaño pequeño y mediano.

💡Manejar la conexión remota de los equipos principales en los locales que puedan presentar problemas.

💡Verificación de conectividad de dispositivos asociados a nuestra plataforma y re instalaciones siguiente el lineamiento de planes comerciales.

💡Activación de módulos del sistema tanto los iniciales como los plus (ejemplo: kds, redelcom, entre otros). Además, solucionar dudas y ser capaz de manejar la modalidad offline del software.

💡Estar proactivamente aprendiendo de las diversas integraciones, módulos del sistema y procesos que se relacionen con el área de Soporte.

Requerimientos

🚀Formación en carrera de informática, ingeniero en informática, en redes o conectividad en redes.
🚀 Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente
🚀Experiencia en soporte TI.
🚀Manejo paquete de office (intermedio)
🚀Manejo de programas de conexión remota

En caso de aplicar en Colombia, debes residir en Bogotá