Las principales funciones de este rol son:

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiencias de cliente memorables? 💥
En Toteat buscamos a quien tomará el timón de nuestra operación post-venta en Colombia, asegurando que todo fluya como un reloj: continuidad operacional, procesos impecables y clientes felices que quieran quedarse para siempre.

Lo que harás (Para brillar):

🚀 Liderar y coordinar al equipo de KAMs, Onboarding y Mesa de Servicio.

📋 Supervisar protocolos, estándares de servicio y colaborar estrechamente con Ventas, Inventarios y Finanzas.

📊 Gestionar la cartera de cuentas y asegurar seguimiento proactivo ante señales de churn.

🔄 Garantizar transiciones impecables desde Onboarding y bajas ordenadas con Finanzas.

🎯 Asegurar capacitación y acompañamiento para que los clientes aprovechen al máximo la plataforma.

🛠 Supervisar casos críticos, asegurar cumplimiento de SLA y promover mejoras que eviten recurrencia.

📈 Monitorear KPIs clave (ventas, uso, retención, NPS, salud de cartera) y entregar visibilidad para decisiones estratégicas.

Requerimientos
🚀 Formación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Industrial o carreras afines.
🚀 Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en áreas de operaciones, servicio al cliente o post-venta.
🚀 Experiencia comprobada en gestión de cuentas clave (Key Account Management) y/o coordinación de proyectos operativos.
🚀 Conocimiento en métricas e indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes de gestión.
🚀 Experiencia en resolución de casos críticos, escalamiento y gestión de SLA.
🚀 Manejo avanzado de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace, Office, CRM).
🚀 Habilidad para coordinarse con áreas comerciales, financieras y técnicas en entornos de alta exigencia.
🚀 Experiencia previa en empresas SaaS, tecnología o sectores con alto volumen de clientes, idealmente en entornos B2B.