🎯 ¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte rápido, claro y de excelencia a nuestros clientes, ayudándolos a operar correctamente nuestros sistemas y resolviendo incidencias técnicas y funcionales de forma oportuna.

⚒️ ¿Qué harás en el día a día?

• Dar soporte de calidad y en tiempo real a clientes a través de chat.

• Guiar y acompañar a clientes en consultas, problemas e incidencias, incluyendo guía inicial de nuevos usuarios.

• Analizar casos complejos y generar reportes de clientes con inconvenientes, gestionando tickets internos con otras áreas.

• Instalar y configurar equipos asociados a los sistemas Toteat en locales pequeños y medianos.

• Configurar módulos del producto para mejorar la automatización de la gestión administrativa y operativa.

• Conectarte remotamente a equipos de clientes para diagnóstico y resolución de problemas.

• Verificar conectividad de dispositivos asociados a la plataforma y realizar reinstalaciones según planes comerciales.

• Activar módulos iniciales y plus (KDS, Redelcom, entre otros).

• Resolver dudas y manejar la modalidad offline del software.

• Aprender de forma continua sobre integraciones, módulos y procesos del área de Soporte.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?
Más que un perfil técnico perfecto, buscamos actitud, ganas de aprender y cultura de servicio.

Requisitos:

• Formación en informática, ingeniería informática, redes o conectividad.

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.

• Ideal experiencia en soporte TI.

• Manejo intermedio de paquete Office.

• Experiencia con programas de conexión remota.

• Computador personal propio, con Windows y en buen estado funcional.

Valoramos mucho si además tienes:

• Disposición genuina a ayudar y resolver solicitudes diversas (incluso inusuales).

• Capacidad de priorizar y mantener la calma en contextos de alta demanda.

• Interés real por aprender y desarrollarte en soporte y customer success.

• Comunicación clara, cercana y empática.

⌚ Jornada y turnos
Rol para Chile.

• Sistema de turnos rotativos entre 07:00 y 03:00 (turnos de 8 horas).

• Jornada de lunes a domingo.

• 2 días libres a la semana y 2 domingos libres al mes.

🏡 Modalidad de trabajo
• Modalidad híbrida: puedes trabajar algunos días desde casa.