En Toteat ayudamos a restaurantes y negocios gastronómicos a digitalizar su operación a través de una plataforma moderna, simple y eficiente. Somos una empresa tecnológica con presencia en todo Chile y Latinoamérica, que impulsa la industria gastronómica con herramientas que mejoran la gestión, ventas y experiencia de los clientes.

Propósito del cargo

Este rol tiene como objetivo apoyar al equipo de Operaciones mediante el análisis sistemático de tickets, identificando patrones, oportunidades de mejora y casos recurrentes, con el fin de proponer e implementar automatizaciones simples que reduzcan trabajo manual, mejoren tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

✨ Analizar y clasificar tickets de soporte para identificar patrones, casos recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos del equipo.

✨ Diseñar e implementar automatizaciones simples que permitan reducir trabajo manual y mejorar la eficiencia operativa.

✨ Probar, validar y medir el impacto de las mejoras implementadas en términos de tiempos de respuesta, reducción de errores y ahorro de tiempo.

✨ Documentar procesos, automatizaciones y aprendizajes para mantener una base de conocimiento clara y actualizada.

✨ Colaborar con los equipos de Soporte y Excelencia Operacional para priorizar iniciativas de mejora continua.

Requisitos

✨ Formación: Estudiante avanzado o recién egresado de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Información, Ingeniería en Computación, Sistemas o carreras afines.

✨ Experiencia: No se requiere experiencia laboral formal. Se valorará participación en proyectos universitarios o personales relacionados con análisis de datos, automatización, mejora de procesos o soporte.

✨ Herramientas: Manejo básico o intermedio de Google Sheets o Excel.

✨ Conocimientos operativos: Comprensión general de flujos de soporte y experiencia del cliente.

✨ Deseable: Familiaridad con herramientas de automatización como n8n, Zapier, Apps Script u otras similares.

Competencias clave

🚀 Curiosidad y capacidad de aprendizaje rápido.

🚀 Pensamiento analítico y estructuración lógica de problemas.

🚀 Proactividad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.

🚀 Atención al detalle en el análisis de información y procesos.

🚀 Comunicación y colaboración efectiva con distintos equipos.