Participar de manera proactiva en todas las iniciativas que tengan como objetivo la mantención y fidelización de las cuentas claves de la compañía, pudiendo capacitar a los clientes, detectar oportunidades de mejoras internas y velar por un correcto funcionamiento operacional de cara al cliente. Logrando una profundidad alta de producto y de calidad a través del cross selling.

Responsabilidades

• Ser la contraparte oficial de los clientes asignados y gestionar sus solicitudes, manteniendo activa y proactivamente la comunicación. 📞

• Seguimiento y observación de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en el customer journey. 🔍

• Trabajar en un plan de desarrollo estratégico y crecimiento de los partners mediante propuestas de mejora continua. 📈

• Seguimiento y medición de métricas propuestas por jefaturas. 📊

• Realizar seguimiento de la profundidad del sistema en cada una de las cadenas o clientes, con cross y up-selling, logrando retención de clientes detractores. 💼

• Responsable de realizar capacitaciones y resolver dudas de los clientes, apoyándolos en un uso y funcionamiento óptimo de Toteat. 🎓

• Levantar requerimientos y oportunidades de mejora a través de solicitudes al área de desarrollo. 📥

• Dar de alta a los clientes, verificando un buen proceso de implementación y la satisfacción de nuestros clientes. ✅

Requisitos

• Ingeniero comercial, civil o carrera afín.

• Al menos 5 años gestionando clientes, cuentas estratégicas o cartera de clientes, idealmente en roles de KAM, Account Manager o Customer Success.

• Experiencia en cross-selling, up-selling o expansión de servicios dentro de cuentas existentes.

• Experiencia capacitando usuarios o implementando soluciones con clientes, asegurando adopción del producto.

• Deseable: experiencia previa en software, plataformas tecnológicas o productos digitales.