El objetivo del cargo es asegurar una implementación exitosa del software en nuevos clientes, facilitando su configuración, capacitación y adopción, para garantizar una puesta en marcha eficiente, una experiencia sin fricciones y la generación de valor desde el inicio de la operación.

Funciones y Responsabilidades:

• Coordinar y ejecutar el proceso de implementación del software, incluyendo configuración, puesta en marcha y capacitación a clientes, tanto de forma remota como presencial.

• Configurar, activar y optimizar los distintos módulos y funcionalidades del sistema según las necesidades de cada cliente, asegurando una adopción efectiva.

• Acompañar al cliente durante el proceso de onboarding, resolviendo dudas y asegurando una experiencia fluida y sin fricciones.

• Gestionar implementaciones en clientes corporativos y participar en proyectos de mayor complejidad, asegurando cumplimiento de plazos y estándares definidos.

• Detectar necesidades y oportunidades de mejora o expansión en clientes, levantando información relevante para el negocio.

• Proponer e impulsar mejoras continuas en los procesos de onboarding, contribuyendo a la excelencia operacional del área.

• Apoyar en la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo de Onboarding.

Requisitos:

• Carrera profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración en Hotelería y Turismo o afines.

• Al menos 2 años de experiencia en roles relacionados a onboarding, implementación de software, capacitación, servicio al cliente o mejora de procesos.

• Experiencia en levantamiento, análisis y optimización de procesos.

• Manejo de Excel nivel básico a intermedio.

Deseable:

• Experiencia en implementación de soluciones tecnológicas (idealmente SaaS).

• Conocimiento en procesos de inventario y/o operación gastronómica.

• Experiencia en soporte o atención técnica a clientes.